Web接客って何？
ウェブ上で一人一人お客様に合った接客をすること
店員から話かけお客様のお困りのことを伺ったり、商品をおすすめする実店舗での対面接客をウェブ上で行うのがウェブ接客です。
Web接客ツールが導入されるサイトはECサイトやサービス登録サイトなどが多く、コンバージョンへ繋げるためにお客様がよりサイト上でインタラクティブに閲覧できるようなツールが求められています。
導入によって考えられる効果
Web接客ツールの種類
Web接客ツールの種類は大きく分けて２つあります
チャット型のウェブ接客ツールは、よくサイトへ訪問した際にスライドイン形式で「何かお困りのことはございませんか？」と表示されるチャットウィンドウです。
メリット：閲覧時間や行動によってタイムリーにお声がけできる
キーワードなど自動応答の設定が可能
デメリット：機械的になってしまう
チャットボットの場合オペレーターと話したい顧客が多い場合向かない
ポップアップ型のツールはサイト訪問した際に画面の真ん中や端、バナー形式で表示されるものです。
メリット：適切なページ・タイミングで情報を表示
コンバージョンに繋がるクーポンやセール情報を効果的に表示
閲覧行動や離脱行動の検知
特定のリンク元からのみ表示させるなど細かな設定が可能（サービスにより）
デメリット：タイミングや表示ページをよく考慮して設定する必要がある
閲覧行動を邪魔しない場所やタイミング等
離脱やコンバージョン低下につながる可能性がある
おすすめのポップアップ型のWEB接客ツール
Promolayerはサイトのイメージを崩さずオリジナリティのあるポップアップやバナー等を簡単にデザインすることができ、すぐに公開できるキャンペーンツールです。
カゴ落ちしそうなユーザーがいれば、離脱行動をすぐ検知しポップアップやバナーでサイトの回遊を促します。
①お知らせ・セール情報
②クーポン表示
③カウントダウンタイマー
④フォームポップアップ
⑤メール登録フォーム＋クーポン
⑥ルーレットクーポン設定
他にも使い方様々
細かなトリガー設定でより効果的なキャンペーンを作成することができます。
スピーディーに顧客のニーズを満たすために
まずは自分でポップアップを作成して表示させてみましょう
面倒な導入手続きは必要ありません。
登録してご自身の専用コード１行をHTML編集でサイトに貼り付けるのみ。
あとはテンプレートからデザインを選んでカスタマイズ。
ご自身でデザインから管理まで可能なのでテンポ良く販促キャンペーンを実施することが可能です。
Promolayerのポップアップテンプレート
お客様のニーズをタイムリーに満たし、コンバージョンへ繋げていくことが可能なポップアップ型WEB接客ツール。
よりインタラクティブなネットショップにするためにぜひ取り入れていただきたいツールの一つです。
