Webアンケートシステム比較。3つの比較ポイントや無料プランのあるツールもご紹介

Webアンケートシステムは数多く存在するため、調査を開始するにあたりどのツールを選べばいいのか分からないといったことはないでしょうか。それぞれのツールを試すには手間が掛かりますし、有料ともなればコスト負担も避けられません。

この記事ではWebアンケートシステムとは何なのかについておさらいし、Webアンケートシステムの機能と主な種類、メリット、調査目的別のWebアンケートシステム選定のポイント、おすすめのWebアンケートツールについてご紹介します。

Webアンケートシステムとは何か？

Webアンケートシステム・Webアンケートツールとは、オンラインで行うアンケートの作成から実施、レポート等を担うツールのことを指しています。

従来のアンケートとの大きな違いは、多くの手間やリソースを割く必要が無いという点です。個人から企業まで、その規模に関係なく実施できるのがWebアンケートです。

Webアンケートシステムの種類

オンライン調査を行う際に非常に役立つWebアンケートですが、Webアンケートは「アンケート作成ツール」と「ネットリサーチツール」の２つに大別されます。

Webアンケート作成ツール

Webアンケート作成ツールは、各種調査に対する豊富なアンケートのテンプレート、アンケート画面のデザイン、トリガーを自分で設定でき、またアンケート配布チャネルもメールやURL、サイト上の特定のページなど、細かいルール設定を行うことが可能です。その他、一目見て結果が分かるレポート機能や結果分析機能が実装されています。自社が抱えている顧客や、訪問するユーザーに対してアンケート調査を行うことが出来ます。

ネットリサーチツール

調査会社が運営するネットリサーチツールは、調査会社が抱えている数多くのモニターに対して質問を投げかけ、回答を得る事が可能なツールです。あらかじめモニターがいるため、自社で十分な回答を得るのが難しい場合、またトラフィックを稼いでアンケートを実施するのは回答を得るために時間が掛かるため、アンケート回答の収集を結果を急ぐような場合は、ネットリサーチツールが有用と言えます。

Webアンケートシステムが結果がビジネス向上へと導く

Webアンケートを実施するのであれば、より回答を多く集められることが大切になってきます。近年のWebアンケートシステム・ツールは、ただ単に質問を投げかけて回答を得るというだけなく、ポップアップ同様表示タイミングを工夫でき、結果に繋げるための多くのメリットと、さまざまな機能を有しています。

Webアンケートシステムを活用するメリット

1. アンケート回答の回収率が高い

Webアンケートは、ウェブサイトやメールで配信する事が可能です。ユーザーはクリックだけでアンケートに答える事ができ、回答の郵送や手渡しも必要ありません。フィードバックもキーボードで簡単に入力・送信できるため、回答の回収率が必然的に高まります。

2. Webアンケートシステムの専門的な知識が不要

Webアンケートは、アンケート実施に必要なすべての機能が備えられています。アンケートは通常であれば専門知識が必要となる分野ですが、調査目的に沿ってテンプレートが用意されており、集計や結果の分析もサポート。アンケートに関する専門知識不要で調査を開始できます。

3. 簡単に集計・分析でき作業効率が高い

Webアンケートは従来の紙のアンケートと比較して簡単に集計・分析が可能です。これまでのアンケートは回答するユーザーもひと手間ですが、回答収集後に表計算ソフトに結果を入力するなど、多大な手間を必要としました。多くのWebアンケートツールは自動集計を行い、グラフ作成での結果の可視化、データをCVS形式でダウンロードすることができます。

4. アンケート実施に掛かる費用が抑えられる

これまでは多くのリソースを有する企業の特権でもあったアンケート調査ですが、Webアンケートは月額・年額の低コストで個人でも調査を実施することが出来ます。費用のほかに人員も必要なく、従来のアンケート調査の無駄を大幅に省いて調査実施が可能です。

5. リアルタイムでフィードバックを確認・対応できる

カスタマーサービスでは、フィードバックによっては迅速な対応が必要なケースもあります。よりパーソナライズされたサービスが求められる現代、Webアンケートはリアルタイムで顧客のフィードバックを確認することができ、案件をタグ付けしてチームで共有する等、迅速な対応を可能にします。

Webアンケートシステムの種類と主な機能

多くのWebアンケートシステムには、効率的・効果的に調査を実施して結果に繋げるための、以下のような機能が備わっています。

デザインカスタマイズとテンプレート

目的に沿ってアンケートをデザイン・作成できます。市場調査や顧客満足度など調査目的に沿ったテンプレートが備わっており、簡単に編集・公開が可能となっています。

自動配信とトリガーやルール設定

Webアンケートを設定に沿って配信します。ホームページへの設置やURL生成、メール配信など、さまざまなオプションがあります。

調査結果の自動集計と分析・レポート出力

収集した回答を集計し、グラフで確認。データをCSV形式など特定のファイル形式でダウンロードすることが可能です。

その他の外部ツールとの統合・連携機能

顧客管理ツールや、その他マーケティングツールとの統合が可能です。

詳細なアンケート VS マイクロアンケート

Webアンケートの回答は、より詳細なフィードバックを得たいという反面、回答に3分～5分、それ以上掛かってしまうアンケートであれば、ユーザーの負担になってしまいます。Webアンケートの作成では、ユーザビリティを妨げないアンケートの作成も大切なポイントです。Webアンケートの長さによるメリット・デメリットを比較し、適切なツールを選ぶ事が肝要です。

詳細アンケート（長いアンケート）

抱える顧客の問題点をあぶり出し、サービス・商品の改善点を割り出していくにあたり、回答に時間が掛かるアンケートが必要なケースもあります。しかし、ユーザーが画面に顔を突き合わせて何分も回答に掛かってしまう場合、一定のユーザーが途中で離脱してしまう事は避けられません。

詳細なアンケートを実施するにあたっては、それなりのインセンティブを用意するなどの工夫が必要になるでしょう。

マイクロアンケート（短いアンケート）

一方、たったの数クリックで、または短い自由回答で完結するアンケートは、ユーザーに負担をかけることなくアンケートを実施する事が可能です。インセンティブの提供はもちろん、画面の端に現れて簡単に答えられるアンケートであれば、離脱することなく回答を終えることが容易です。

マイクロアンケートなら高い回答率が期待でき、ビジネスを向上させるにあたり、十分に有用な回答を得ることが可能です。

Webアンケートシステム 3つの比較ポイント

1.　ビジネスの結果を向上させる工夫がされているツール

オンラインで簡単に実施できる上に回答の回収率が高いWebアンケートですが、結果を向上させるための仕組みが導入されているWebアンケートツールはより有用です。

・自由度が高く、数多くの調査が可能である
・アンケートへの回答と引き換えにインセンティブを提供できる
・自動的に顧客プロファイルを作成する
・自動的にセグメンテーションを行う

これらの機能を備えているツールは、Webアンケート調査を調査にとどまらせることなく、ビジネスの結果向上へと繋げます。

2.　回答率を高めるように工夫されているツール

Webアンケート調査で確かな分析を行うには、十分な数の回答を収集する必要があります。配信チャネルの多さなど回答率を高めるための工夫がされているポイントは、アンケートツールを選定する上で非常に大切になってきます。

・サイトやメール、SNSなどさまざまな配信チャネルが用意されている
・選択方式やプルダウン方式など、簡単に回答できる質問形式が用意されている
・スマートフォンやタブレットで回答が可能
・アンケートのロード速度が速い

多くのユーザーが簡単に見つけられ、かつ簡単に答えられるWebアンケートが回答率を高めます。

3.　セキュリティ面が強固なツール

Webアンケートでは、調査内容によってはユーザーの個人的な情報が必要になる場合もあります。その際、ユーザーに安心して回答してもらうには、アンケート実施者が個人情報を適切に扱っているか、またどのようなルールに則って調査を実施しているかは重要なファクターになります。

・セキュアなデータベース管理がされている
・アンケートの一連の情報が暗号化されて送信されている
・個人情報保護法、CCPA、GDPRなどのデータ保護法に準拠している

Webアンケートシステムを徹底比較！9選

1.　Asklayer 【株式会社ピークデジタル】

初期費用なし
無料プランあり有料プラン

￥3,400～ /月額

回収率が高いマイクロアンケート
購入フロー・サイト閲覧を妨げない
豊富な質問形式・多言語対応
自動プロファイル生成・自動セグメンテーション
完全モバイル対応
インセンティブで回答率を高める
自動計算・高級なレポート

Asklayerは、Webアンケート調査にとどまらず、自動プロファイルと自動セグメントによってビジネスを結果へと繋げられるように設計されたWebアンケート作成ツールです。また、Asklayerの無料プランではほとんどの機能を使うことができ、本格的な導入の前に、無料で使い勝手を確認することができます。

加えてモバイルでも正確にアンケートを表示。ユーザービリティが考慮されたマイクロアンケート調査がベースとなっており、アンケートの配信チャネルもメールやQRコード、URLなど様々。ビジネスを向上させるためのあらゆるアンケート調査のテンプレートは、フルカスタマイズが可能です。

その他分岐ロジックやランダム回答、マーケティングツールとの統合、回答の自動計算、高級なレポートの発行とエクスポートなど。調査開始から分析までオーガナイズされたプロレベルのWebアンケート作成ツールとなっています。

2.　Synergy! 【シナジーマーケティング株式会社】

￥118,000/ 初期費用

￥15,000～ /月額

マルチデバイス対応
reCAPTCHA機能
多彩な拡張機能
クローズド・オープンアンケート
匿名回答設計
シリアル認証
デザインテンプレート

ドラッグ＆ドロップの簡単なステップで、複雑なアンケートを簡単に作成できるSynergy!のアンケートツールです。クローズドアンケート対応となっており、TLS暗号化通信やreCAPTCHA機能など、セキュリティ面が強固なツールとなっています。その他ファイルアップロード機能は回答者が画像やドキュメントをアップロードでき、データベース機能は未回答者へのリマインド、顧客情報と回答の紐づけが可能です。

アンケート配信では、アンケートのメールやSNSへの配信（オプション追加が必要）など、アンケート回答率を高めるための拡張機能がオプション追加可能。システム設定代行、アンケート設問設計支援、サポートデスク等、Webアンケート設計と実施に役立つサポートも充実しています。

3.　Cuenote Survey 【ユミルリンク株式会社】

￥50,000/ 初期費用

￥15,000～ /月額

3分でアンケート作成可能
多言語に対応（英・中・韓）
デザインが自由自在
万全のセキュリティ
集計結果をメール通知
集計結果のエクスポート
クローズドアンケート対応

HTML/CSSのコーディング知識不要でWebアンケートを構築できるCuenote。直観的なインターフェースと高い操作性により、誰でも数分でのWebアンケート構築が可能です。モバイルに対応・多言語対応で、かつ国内データセンターの元、万全のセキュリティ体制のクラウドサービスとなっています。

お問い合わせ受付・キャンペーン応援フォームや顧客満足度調査、ランディングページと一体型のフォームが構築でき、特定のユーザーのアンケートを収集することが可能です。顧客アンケートから社内アンケートまで、さまざまな調査に対応。回答と集計結果はCSV形式でのダウンロードできます。通常は申し込み後、3営業日で利用が可能です。

4.　モバイルウェブ【NTTコムオンライン・マーケティング・ソリューション株式会社】

要問合せ

高品質データベース顧客管理
大規模な調査に対応
さまざまなフォームが作成可能
1時間100万通の高速配信
万全のセキュリティ
豊富な配信チャネル
データベースで一元管理

ユーザーの着眼率が高いSMSの活用を通して、アンケート回答の高い回収率を実現するモバイルウェブ。レスポンシブではPCやスマートフォン、ガラケーにも対応しています。ヒアリングによるアンケート開始へのサポートも充実しており、暗号化された保存データは国内のデータセンターで管理しているためセキュリティー面も万全のツールです。

Webアンケートは直感的操作でアンケートを無制限に作成することが可能となっています。回答形式の設定では、一般的な回答形式を網羅。回答してくれたユーザーに表示するサンクスメッセージ画面なども簡単に作成することができます。CRMとの連携により個人を特定できる調査を実施でき、集計結果の閲覧・ダウンロードは無制限で可能となっています。メールやSMS、チャットとの親和性が高く、適切な顧客満足度アンケートが実施できます。

5.　WEBCAS formulator【株式会社ワオワールド】

￥50,000～/ 初期費用

￥30,000～ /月額

幅広いプラン設定
レスポンシブデザイン
国内・海外向けWebアンケート
簡単作成・デザイン自由自在
セキュリティ内部・外部対策
テンプレート作成機能
手厚いサポート体制

WEBCASは、企業と顧客の双方向のコミュニケーションを多様なチャネルで実現するアンケートシステムです。クラウド版とパッケージ導入版のシステムを提供しており、アンケートフォームのWEBCAS formulatorは単体での利用や、CRMと組み合わせた効率的な利用が可能となっています。

デザイン自由自在で回答数も無制限、高度なセキュリティを誇るアンケートツールであり、”誰でも簡単に思い通りのWebアンケートやフォームを作成できるシステム”がコンセプト。国内・海外向けのWebアンケートをはじめとしてお問い合わせフォームや受付フォームを作成でき、リアルタイムでの集計と分析、そして詳細情報をダウンロードすることができます。アンケートの設問から配信、分析を代行するサービスも提供しています。

6.　Google Form【グーグル合同会社】

初期費用なし
無料プランあり有料プラン

￥1,632～ /月額

無料プランあり
Webアンケートを簡単作成
カスタムロジックが利用可能
デザイン自由自在
完全モバイル対応
自動集計・分析
さまざまな配信チャネル

有名でなおかつ無料利用が可能ながらも、ドキュメントの作成と同じように手軽にアンケートが作成できるGoogleForm。アンケートウィンドウのデザインもフォントや色、画像追加など数多くのカスタマイズが有効です。完全レスポンシブ対応となっており、PCだけでなくモバイル端末からもアンケートの作成・回答ができ、幅広いユーザーがからの支持を得ています。

セキュリティ面では業界をリードするセキュリティ対策を講じており、転送時と保存時のデータは暗号化。強固なプライバシー保護とデータ保護機能を実装しています。その他共同でフォームを作成して結果を分析するなど、幅広いニーズに答えるツールとなっています。

7.　Survey Monkey【Momentive Global Inc.】

初期費用なし
無料プランあり有料プラン(個人プラン)

￥5,500～ /月額

無料プランあり
専門家監修の250種類のテンプレート
質問形式のカスタマイズ
アンケート一括操作
完全モバイル対応
各種ロジック
有料で高度な機能が利用可

Webアンケートツールとしてさまざまな調査に利用されているSurvey Monkeyは、ベーシックプランを無料で利用する事が可能です。アンケートツールの本格利用の前に試用したい、または小規模のアンケート調査から開始したい場合に無料で始める事ができます。

素早く手軽にアンケート作成が可能であり、各種ロジックやAIを活用したガイダンス、また専門家監修のアンケートテンプレートが250種類用意されています。なお、テンプレートはカスタマイズ可能です。有料プランはチームプラン・個人プラン・エンタープライズと、SurveyMonkeyが有するモニターを対象にした世界規模の市場調査ができるSurveyMonkey Audienceで分かれており、エンタープライズに関しては料金の問い合わせが必要です。

8.　qualtrics 【クアルトリクス合同会社】

要問合せ

無料プランあり
アンケートを直感操作で簡単作成
強力なロジック
100を超える質問タイプ
多様な配信チャネル
予測知能の機能と統計分析
診断機能でアンケート品質改善

大規模調査から小規模調査まで、複雑なアンケートをドラッグアンドドロップで簡単に作成できるクアルトリスクのアンケート作成ツールは、さまざまな設問タイプを使ってアンケートプロジェクトを構築できるツールです。リアルタイムでのアンケート作成とテストが実施可能であり、CRMとの連携してモバイルやアプリ、チャットボット、ウェブサイトなどの配信チャネルでアンケートを送信することができます。

アンケート結果をリアルタイムで活用し、すぐにチームで共有。ビジネスの方向性の決断を下すのに役立ちます。またデータはwordやpowerpoint、PDFやCSV等でエクスポートできます。その他、博士号保有者が構築した人工知能 Qualitrics IQが、優良なアンケートの構築をサポート。あらゆるWebアンケート調査に対応するツールです。

9.　Questant【株式会社マクロミル】

初期費用なし
無料プランあり有料プラン
￥50,000～ /月額

アンケートを簡単作成
使いやすいアンケート作成画面
多種多様なアンケートテンプレート
モニターアンケートが利用可能
コーディング不要
グラフのカスタマイズが可能
有料プランは1週間無料トライアル可能

限定的な機能であれば無料プランから利用可能なQuestant。年間2万件以上の研究実績から得たノウハウを利用できるツールであり、かつWebアンケート初心者でも簡単にアンケートの作成が可能です。アンケート配信チャネルはメールから自動発行のQRコードとURL、SNS、ウェブサイトへの埋め込みなど多様となっており、多くのユーザーにアンケートを届ける事ができます。

市場調査・ブランド調査・顧客満足度・広告アンケート等、ビジネスのあらゆるニーズに対応するテンプレートを用意。ユーザーに向けて、また世論調査や出欠確認、イベント参加者アンケートも含んでおり、さまざまな場面でアンケート活用することができます。

Webアンケートの回答率を高めるには

Webアンケートでは、いかに回答やフィードバックを多く集めるかが、洞察を得てビジネスの方向性を定める鍵を握っています。ただ単純に質問を投げかけるというだけでなく、より高い回収率を目指すために重要なコツを押さえ、アンケート調査に活かすことが大切です。

Webアンケートを短縮する

先述のとおり、長く時間のかかるアンケートはユーザーに負担をかけてしまい、途中で離脱する可能性が非常に高くなります。回収率を高めるには、アンケートをできる限り短くすることが必須と言えます。またアンケートを途中で離脱するユーザーがいたとしても、途中までの回答データを収集できる機能も、ツール選びで押さえておきたいポイントです。

インセンティブの提示

アンケートへの回答と引き換えに、報酬（インセンティブ）を提示することも、回答率を高める方法のひとつです。報酬といっても、必ずしも金銭的な報酬である必要はありません。商品サンプルのプレゼント、お得な割引クーポンをはじめ、調査結果の共有や社会貢献の一環であることを伝えるなども有効なインセンティブになります。

簡潔かつ明確な質問

Webアンケートの質問は、簡潔で明確な質問であるべきです。そうすることにより、ユーザーはよりアンケートに回答しやすくなります。質問を構築する際は専門用語などの使用を避け、出来る限りユーザー目線で分かりやすい質問を作成するのが肝要です。

Webアンケートのタイミングと表示方法

Webアンケートでは、どのタイミングでアンケートを表示するかも考慮すべきポイントです。ユーザーがオンラインになるタイミングを予測してメールを送信する、商品購入後にWebページにアンケートを表示するなどです。またユーザーのサイト閲覧や購入フローを妨げるアンケートは利用すべきではありません。小さな画面でアンケートを表示するマイクロアンケートの利用を検討すべきでしょう。

Webアンケートシステムで調査を成功させる

近年のWebアンケートツールはより使い勝手が簡単になっており、アンケート調査に不慣れな人でも手軽に調査を開始できるようになりました。多くのテンプレートと配信チャネル、自動計算や分析機能を搭載したツールがほとんどですが、難しい側面もあるため、サポート体制が万全なことも大切です。

たくさんのツールの中から、自社の使い勝手に合うツールを探すには、無料で試用できる点や、料金が手ごろな点、加えてビジネスを成功へと導く工夫が加えられているツールを選びたいところです。Ｗebアンケートツールを導入して、目的の調査を成功させましょう。